wishlist konsumentki - Matki.

Czy jestem zakupoholiczką? Nie wiem. Być może. Bo kocham kupować.
Kocham szperać, wynajdywać, otwierać paczki i cieszyć się ze zdobytych fantów.
Jednak nigdy nie kupuję, nie zamawiam, jeśli nie mam na to luźnych funduszy.
No prawie nigdy ;)
Ten szczegół robi chyba ze mnie zakupoholiczkę kontrolowaną...
Mam nadzieję.

Od czasów ciąży jestem absolutną fanką zakupów przez internet.
To dla mnie relaks, spokój przy podejmowaniu decyzji, czas na porównanie, przemyślenie.
Są osoby, które lubią 'pomacać, zobaczyć na żywo' - ja nie muszę. Zresztą zawsze jest coś takiego jak 'zwrot', a przynajmniej być powinien.
Pomacać i zobaczyć na żywo to ja lubię przy rzadkich wypadach bez Dzieciorzyzny, z kumpelą, z siostrą.
W taki wypad wpisane są kawki, lunch'e i inne dodatkowe rozkosze.
Na takim wypadzie pragnę myśleć o sobie. I wrócić z siatami 'dla siebie'.
Oczywiście i tak, gdzieś niby przy okazji, przypadkiem, wpadnie coś dla Kurdupla ale jeśli mam jakieś wolne popołudnie to nie zamierzam go spędzać na kompletowaniu jesiennej garderoby dla dziecka czy na szukaniu zabawek... Ot, taki egoizm, który mocno polecam.

No dobra. Robię większość zakupów przez net. Robię te zakupy wieczorami, przy kawie, czasem przy filmie oglądanym jednym okiem. Lubię to. Odpręża mnie takie klikanie...
Ale...

Ale są pewne niedociągnięcia, czasami poważnie frustrujące rozwiązania, które powodują, że nawet jeśli zrobię pojedyncze zakupy w danym sklepie to raczej do niego już nie wrócę. Nie dodam do ulubionych. Nie wyszukam ich fanpaga na FB, nie zapiszę się na newsletter...

Drogie Sklepy Internetowe, nie wiem ile 'was' tu zajrzy. Są to moje subiektywne sugestie, choć mam wrażenie, że wiele konsumentów - rodziców zgodzi się ze mną.
To taka wishlist'a, która może spowodować, że będziecie posiadać sklep idealny a ja będę Waszym dozgonnym klientem. 
A warto mnie posłuchać, bo klientem jestem zajebistym. Serio.

[Ważna uwaga - nie linkuję żadnych polskich sklepów - ani tych w miarę ok ani tych do kitu - dlaczego? bo w PL nie spotkałam jeszcze sklepu, który spełniłby wszystkie poniższe uwagi - ot tyle.
Nie będę też pisać o designie, to osobna kwestia, również gustu... ale pamiętajcie, sklep netowy jest taki jak sklep stacjonarny - po pierwszych sekundach decydujemy czy tu zostajemy czy spadamy paląc podeszwy...
O ile nie wygląda jak pomroczna piwnica z serii: wszystko po 5 zł a nawet więcej to się nie wtrącam.

Odnoszę się głównie do sklepów dla rodziców - sprzedających zabawki, ubrania, książki, meble i cały ten majdan dla Kurdupli]

1. FILTRY.
No na litość boską. Albo ich nie ma wcale. Albo macie ich dziesięć.
Przede wszystkim filtr wg rozmiaru jest obowiązkowy!
Nie mam ochoty przeglądać stu produktów, z których 8% będzie dostępna w rozmiarze mojego dziecka.
Reszta filtrów jest opcjonalna, czasem przydatna [marka, płeć, wiek...] ale już nie 'kolor'...
Kolor? Kto szuka ubrań dla dziecka po kolorze???
Ale kij, skoro już macie dziesiątki tych filtrów to niech będą kompatybilne!
Bo jeśli wyfilturję sobie 'chłopiec' a potem/i 'rozmiar' to niech wyniki ukażą dokładnie te dwie cechy!
A najczęściej jest tak, że jeśli już mam 'chłopiec' i dodam rozmiar to owszem, rozmiary są pokazane prawidłowo ale zawierają również produkty dziewczęce...czyli filtr 'chłopiec' szlag trafił... i mnie też.

Dalej. Nie ma nic bardziej denerwującego od braku jakiekolwiek filtru, niż filtry źle działające.
Pokazujące wyniki tak mocno z czapy, że człowiek i tak wraca do ręcznego, żmudnego szperania albo.. albo ucieka na zawsze.

2.. DOSTĘPNOŚĆ.
Sprawa jest prosta. Jeśli aktywny jest guzik 'koszyk' to znaczy, że daną rzecz mogę u Was kupić. Kropka.
Nie obchodzi mnie dostępność u producenta, dystrybutora, czy u samego Pana Boga. Wrzucam do koszyka, płacę, to znaczy, że to macie i że od teraz jest moje.
Strasznie wkurzają maile po 3 dniach - 'przykro nam ale to i to jest niedostępne tu i tu..'.
Nie obchodzi mnie to. To wasz obowiązek aktualizować info na Waszej stronie. 
Nie robiąc tego spotyka Was kara - bo pójdę do Waszej konkurencji, tam kupię dany produkt, i to do niego wrócę po następny.

3. ZDJĘCIA.
O luuudzie. Czasem łapię się na tym, że jestem w centralnym szoku, że nadal, w polskich sklepach netowych można spotkać tyci, małe, pojedyncze foty produktów.
Bez dokładnego obejrzenia rzeczy ja jej zwyczajnie nie kupię.
Kupić po miniaturce 100px/100px to ja mogę masło. Ale nie buty, nie puzzle, nie bluzę...
Dajcie możliwość porządnego zapoznania się z Waszymi produktami. Niech zdjęć będzie kilka, nich da się je powiększyć, wreszcie - niech da się je przeglądać przyciskiem 'dalej'!!!

4. PRZECENY.
Tu brutalnie. Słuchajcie. Przecena minus 8zł na produkcie za 200 zł obraża mnie.
A Wy się ośmieszacie.
Prawdę mówiąc większa jest szansa, że kupię coś za 210 zł bez śmiesznej 'przeceny', niż tę samą rzecz za 202 zł z 'naklejką' okazja...
Nie róbcie tak. Przecena to przecena. Przecena to okazja. Ma krzyczeć: bierz mnie! Warto!
Przeceny zaczynają się od 30% w górę.

5. KOSZYK.
Pozwólcie nam trzymać rzeczy w koszyku. O bożeee jak mnie denerwuje, że sobie naładuję, naklikam, powybieram a potem lecę pod prysznic, idę zrobić kolację, czy obejrzeć film.
Wracam - koszyk pusty. 
Kurde. To ja spędziłam dwie godziny na goszczeniu w Waszym sklepie po to by mnie z niego wywalić jednym kopem.
Czy będę ładować do koszyka raz jeszcze? Nie. Tym samym straciliście właśnie transakcję na kilkaset złotych...
Czy powinnam się logować aby ten koszyk zachować? NIE.
Każdego dnia człowiek loguje się w milionach miejsc. Nie chcę mieć hasła, loginu i innych pierdół w miejscu gdzie kupuję skarpetkę czy szalik...
[tu ważna sprawa - jeśli nie można u Was zrobić zakupów bez rejestracji to raz - jesteście do bani, dwa - tracicie całą masę potencjalnych klientów]

Dlaczego jeszcze chcę żeby rzeczy w koszyku siedziały ile wlezie? Tydzień nawet?
To to właśnie odróżnia Wasz sklep od sklepu stacjonarnego. Że mamy czas na decyzję. Na podumanie.
Na modyfikacje. Wreszcie, na urobienie partnera ;)
Pozwólcie nam mieć Was otwartych w siódmej zakładce, po kilku dniach złożymy zamówienie...

6. POKAŻ WSZYSTKO.
Słuchajcie, jeśli macie towaru 'a lot' a na stronie wyświetlacie po dziesięć produktów to ile stron naklikać musi Matka żeby wszystko przejrzeć? Za dużo. Dużo za dużo.
Opcja - pokaż wszystko na jednej stronie - obowiązkowa!
Bo co jeśli robię 'cruising'... tak 'se patrzę', coś mi wpadnie w oko, coś zachwyci, coś zapamiętam...
Chcę do tego wrócić i co? I nie wiem gdzie, bo może to było na stronie trzeciej [półbiedy] a może na dziewiętnastej??? 
Efekt - nie wrócę, nie znajdę, nie kupię.
Ideałem jest sytuacja kiedy 'pokaż wszystko' możemy kliknąć z różnych poziomów, z poziomy kategorii, z poziomu podkategorii, z poziomu wyników filtru czy wyszukiwarki.
Serio Sklepy - to ważne.

7. KATEGORIE.
Dobre są o ile wiadomo o co chodzi. Bo kategorie romantyczne czy artystyczne typu 'ku zachodzącemu słońcu' lub 'raj dla drzew' frustruje. Ja nie wiem czy znajdę tam kalosze czy pościel. Czy miski czy klocki...
Dalej - jeśli są i są sensowne a dalej rozwijają się w podkategorie - typu: zabawki -> zabawki do piachu -> łopatki ... to raz - łopatki są już przesadą. Dwa - dajcie nam wejść na samą kategorię główną. My nie zawsze wiemy czego szukamy. Często szukamy pomysłów, inspiracji, chcemy zwyczajnie zobaczyć 'co jest do kupienia' - jeśli muszę osobno wchodzić w każdą z dziesięciu podkategorii żeby zobaczyć asortyment żegnam się asap!

8. WYSZUKIWARKA.
Proszę, niech działa. Jeśli wpiszę 'djeco' to chcę zobaczyć produkty tej marki a nie jedne puzzle i trzydzieści innych z czapy rzeczy, które nieszczęśliwie mają w nazwie [lub w opisie!!! Jezu!] ciąg znaków 'eco'...
Jak widzę taki wynik mówię 'sajonara' i lecę do konkurencji.

9. NOWOŚCI. PROMOCJE. BESTSELLERY.
Lubicie mieć takie guziki. Ok. Czasem w nie kliknę. I co najczęściej widzę? Cały Wasz asortyment.
E tam.
Jedyny sens ma guzik 'nowości' w sklepie, do którego klient często wraca i faktycznie chce sprawdzić co nowego doszło. Ale niech tam będę TYLKO nowości, z 2-3 tygodni max!
Guzik 'promocje' miałby sens ale patrzcie pkt 4...

10. POWIADOMIENIA.
Poproszę o dwa. Potwierdzenie zamówienia. A najpóźniej dwa dni potem - info o wysyłce z numerem nadania.
Na kij wysyłacie maile - przyjęcie do realizacji, przygotowanie w magazynie, pakowanie, sortowanie, i moje ulubione - 'w realizacji'... no proszę! To mało spamu człowiek dostaje każdego dnia. 
Blee, leci do kosza i tylko wnerwia.

11. OPCJE ZAPŁATY.
Mamy XXIw a Waszymi klientami są ludzie młodzi, z reguły. Chcemy korzystać z dogodności naszych czasów. Nie chcemy wypełniać formularzy przelewu ani latać na pocztę z poleceniem zapłaty.
Chcemy opcji szybkich, łatwych. 
Karty kredytowe, PayPall - to podstawa.
No dobra - podstawa to system ułatwiający płatność przelewem. Niech będzie tylko błagam nie ten, który prosi o nasz PESEL...

12. NEWSLETTER.
Najczęściej wygląda [i służy] - jak spam. Nic w nim nie ma zachęcającego, jakieś graficzki, z których wynika, że idzie jesień... Od tego żeby wiedzieć, że idzie jesień mamy blogi ... ;)
A poważnie to sami zapiszcie się na newsletter GAPa. Zobaczycie o co w tym chodzi...
Aha - i na kij mi mail od Was, który nie jest linkiem? Hę?

13. FANPAGE NA FB.
Obowiązkowy. Żeby do Was wracać, żebyście mogli się nam przypominać, żebyście mogli dawać nam ztargetowane info, że macie nową kolekcję...
Ale na Boga, nie spamujcie 'śmiesznych obrazów', nie piszcie o Waszych kłopotach. Jasne, fajnie gdy 'za sklepem' stoi człowiek ale ja chcę być Waszą klientką a nie koleżanką. Nie chcę widzieć czy się wyspałeś i czy twoje dziecko ząbkuje...to sprawia, że w moich oczach jesteście mało profesjonalni.
[tu wyjątek - małe, rodzinne marki, często prowadzone przez Mamy, jak najbardziej na miejscu u Was jest info, że jesteście niewyspane a Kurdupel ma kolki - piątka Laski!!!]

14. SZYBKI PODGLĄD.
Uwielbiam. Od razu wiem czy jest 'mój rozmiar', od razu mogę zakoszykować...
Dobra inaczej.
No idźcie do GAP.EU. No proszę proszę. I czerpcie z GAPa wszyscy :)))

Drogie Mamy - co Wy na to?
Czy nie byłoby nam fajniej na tych naszych netowych zakupach gdyby odbywały się wg wishlist'y?
Co byście dodały?
I dwa - dziś na KiKu zgadzam się na totalny SPAM. Niech nie będzie samym złem...
Wklejajcie linki do Waszych ukochanych sklepów.
Polecajcie. Sklepy - zapraszam Was do dyskusji. 
Wy też możecie się u nas teraz polansować ot tak, po prostu, naprawdę chętnie Wam się przyjrzę.
Nie znam wszystkich sklepów online w PL, ale chętnie poznam. Ołłjee.
Wasza dozgonna klientka :)